ทฤษฎีการสื่อสารของ McClosky

เป็นทฤษฎีการสื่อสารที่ครอบคลุมซึ่งเสนอโดยนักจิตวิทยา Robert McCloskey ในปี 1950 ทฤษฎีนี้ตั้งสมมติฐานว่าการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพต้องใช้องค์ประกอบทั้งคำพูดและอวัจนภาษา และแนะนำวิธีปรับปรุงการสื่อสารระหว่างผู้คน มีการใช้อย่างกว้างขวางในด้านต่างๆ เช่น การศึกษา ธุรกิจ การดูแลสุขภาพ และการให้คำปรึกษา

ทฤษฎีระบุว่าการสื่อสารประกอบด้วยห้าองค์ประกอบ

ที่มีปฏิสัมพันธ์ระหว่างกัน: ผู้ส่ง ผู้รับ ข้อความ ช่องทาง และข้อเสนอแนะ ผู้ส่งคือบุคคลที่เริ่มกระบวนการสื่อสารโดยการส่งข้อความไปยังบุคคลอื่นที่เรียกว่าผู้รับ ข้อความคือเนื้อหาของการสื่อสารซึ่งอาจเป็นคำพูดหรืออวัจนภาษาก็ได้ ช่องทางหมายถึงวิธีการส่งข้อความจากบุคคลหนึ่งไปยังอีกบุคคลหนึ่ง เช่น ผ่านคำพูดหรือข้อความลายลักษณ์อักษร ประการสุดท้าย คำติชมเป็นองค์ประกอบสำคัญของการสื่อสารที่ประสบความสำเร็จ เนื่องจากเป็นการยืนยันว่าข้อความได้รับและเข้าใจอย่างถูกต้อง

ลักษณะที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งของทฤษฎีการสื่อสาร

ของ McClosky คือการเน้นที่การสื่อสารแบบอวัจนภาษา สัญญาณอวัจนภาษา เช่น การแสดงออกทางสีหน้า ท่าทาง น้ำเสียง และภาษากาย มีบทบาทสำคัญในการสื่อสารที่ประสบความสำเร็จ สัญญาณอวัจนภาษาช่วยสื่อความหมายที่เหนือกว่าสิ่งที่สามารถแสดงออกมาทางวาจา โดยให้ข้อมูลที่ละเอียดอ่อนเกี่ยวกับอารมณ์และทัศนคติที่อาจไม่ชัดเจนด้วยคำพูดเพียงอย่างเดียว ทฤษฎีนี้เสนอว่าผู้คนควรให้ความสนใจกับสัญญาณอวัจนภาษาเมื่อสื่อสารกับผู้อื่น เพื่อให้แน่ใจว่าเข้าใจและหลีกเลี่ยงความเข้าใจผิด

องค์ประกอบที่สำคัญ

อีกประการหนึ่งของทฤษฎีการสื่อสารของ McClosky คือการมุ่งเน้นไปที่ทักษะการฟังอย่างกระตือรือร้น การฟังอย่างกระตือรือร้นเกี่ยวข้องกับการตั้งใจฟังและมีส่วนร่วมกับผู้พูดโดยการถามคำถามและชี้แจงประเด็นที่เกิดขึ้นระหว่างการสนทนา สิ่งนี้ช่วยให้แน่ใจว่าทั้งสองฝ่ายเข้าใจมุมมองของกันและกันและอำนวยความสะดวกในการเจรจาที่มีประสิทธิผล นอกจากนี้ การฟังอย่างตั้งใจยังส่งเสริมการเคารพซึ่งกันและกันระหว่างผู้เข้าร่วม เนื่องจากช่วยให้พวกเขาให้ความสนใจอย่างเต็มที่โดยไม่ขัดจังหวะหรือตัดสิน

ประการสุดท้าย ทฤษฎีของ McClosky 

เน้นความสำคัญของการเอาใจใส่ในการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ การเอาใจใส่เกี่ยวข้องกับการพยายามเข้าใจประสบการณ์หรือมุมมองของผู้อื่นโดยไม่ตัดสินหรือตั้งสมมติฐานจากประสบการณ์หรืออคติของเราเอง การฟังอย่างเห็นอกเห็นใจเป็นพื้นที่ที่ปลอดภัยสำหรับผู้คนในการแสดงออกโดยไม่ต้องกลัวคำวิจารณ์หรือความเข้าใจผิด ซึ่งอาจนำไปสู่การสนทนาที่มีความหมายมากขึ้นและความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นโดยรวม

โดยสรุป ทฤษฎีการสื่อสารของ McClosky 

ให้กรอบที่ครอบคลุมสำหรับการทำความเข้าใจว่าการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพเกิดขึ้นระหว่างบุคคลสองคนอย่างไร เน้นความสำคัญขององค์ประกอบทั้งคำพูดและอวัจนภาษา รวมถึงทักษะการฟังอย่างกระตือรือร้นและการเอาใจใส่เพื่อเสริมสร้างความเข้าใจระหว่างฝ่ายที่เกี่ยวข้องในการสนทนา การให้ความสนใจกับองค์ประกอบเหล่านี้ทำให้เราสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นกับคนรอบข้างผ่านทักษะการสื่อสารที่ดีขึ้น